家電售后服務已呈現(xiàn)專業(yè)化發(fā)展趨勢（專業(yè)第三方售后服務平臺出現(xiàn)）
　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，家電行業(yè)出現(xiàn)了銷售的變革，但售后問題也日益突顯，在此背景下，如何將互聯(lián)網(wǎng)與家電服務緊密結(jié)合，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢整合服務資源，成為了家電行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代健康發(fā)展的必要基礎。
　　互聯(lián)網(wǎng)時代，家電售后服務已呈現(xiàn)專業(yè)化發(fā)展趨勢。一方面是企業(yè)內(nèi)部的服務整合，如海爾日日日順銷售服務平臺，建立于原有企業(yè)內(nèi)部服務部門發(fā)展起來的一種第三方服務模式。另一方面則是如“1F5要服務網(wǎng)“這種開放式的第三方服務平臺為代表呈現(xiàn)的專業(yè)發(fā)發(fā)展模式。
　　服務資源高度整合
　　傳統(tǒng)的服務模式，各品牌服務網(wǎng)點各自為陣，服務資源互不共享。對于家電品牌企業(yè)來講，服務網(wǎng)點開發(fā)成本高、周期長、難度大；對于服務網(wǎng)點來講，品牌依賴度高，業(yè)務來源窄，經(jīng)營風險大。
　　專業(yè)化售后服務，其中最重要的，便是對于服務資源的整合思維�！�1F5要服務平臺”國內(nèi)首家電器服務平臺的出現(xiàn)，正是基于對服務資源的高度整合。目前該平臺已整合了全國近3000家家電售后服務網(wǎng)點，服務區(qū)域覆蓋全國90%一二級市場、60%三四級市場。
　　服務形式互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展
　　網(wǎng)上訂餐、購物、定票、甚至打車，互聯(lián)網(wǎng)的應用已經(jīng)滲透到了我們生活的方方面，而服務當然也不例外。“1F5要服務網(wǎng)“市場總監(jiān)周德金告訴記者，在家電服務領域，消費者也可以做到足不出戶就能享受到專業(yè)及有保障的服務。如1F5要服務網(wǎng)網(wǎng)上在線報修；全國統(tǒng)一服務熱線報修；天貓店鋪服務產(chǎn)品及后續(xù)開發(fā)的手機APP等都給消費者、廠家及服務商帶來便捷快速的服務方式。
　　服務水平專業(yè)化發(fā)展
　　針對服務市場服務能力參差不齊，網(wǎng)點虛假服務，劣質(zhì)服務等亂象，“1F5要服務網(wǎng)“負責人表示，作為國內(nèi)首家完全市場化的公共售后服務平臺，也將與廣大誠信服務商和企業(yè)共同為規(guī)范及凈化服務市場做出努力。”1F5要服務網(wǎng)“一方面將認真履行為行業(yè)協(xié)會負責中國認證服務商信息的實地核準的工作；另一方面也將積極參于中國服務質(zhì)量監(jiān)督數(shù)據(jù)的采集，為凈化及提升全國服務能力，為消費者及企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務而努力。
　　家電服務產(chǎn)業(yè)的改造升級并不是容易的事情，新型的專業(yè)第三方服務平臺，利用現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢為其注入新型的思維模式，是服務產(chǎn)業(yè)向?qū)I(yè)化發(fā)展的一個良好的開端。